“美涂士兼職培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目”過(guò)程輔導(dǎo)摘要
成功實(shí)施一個(gè)專(zhuān)業(yè)高效的課程離不開(kāi)事無(wú)巨細(xì)的課程設(shè)計(jì)?！皟?nèi)容為王，形式是王后。”內(nèi)容和形式作為課程設(shè)計(jì)的主心骨，在課程實(shí)施前必須定準(zhǔn)、定穩(wěn)，方能對(duì)課程順利實(shí)施起到強(qiáng)推進(jìn)作用。本文通過(guò)實(shí)錄美涂士學(xué)苑韓妮校長(zhǎng)在兼職講師培養(yǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)過(guò)程中針對(duì)不同類(lèi)型的課程提出的課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議，提煉干貨，幫助講師優(yōu)化課程、升級(jí)內(nèi)容。本文著重摘要企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中較典型的七大課程內(nèi)容類(lèi)型：企業(yè)介紹、客戶(hù)投訴、產(chǎn)品介紹、技術(shù)實(shí)操、產(chǎn)品綜合培訓(xùn)、新品推廣及辦公工具類(lèi)，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員提報(bào)課程進(jìn)行具體分析和參考建議。
01 企業(yè)介紹類(lèi) ——學(xué)員課程名稱(chēng)《行業(yè)介紹培訓(xùn)》
課程亮點(diǎn)
在該案例中，鐘老師作為公司市場(chǎng)部主管，原課件整體內(nèi)容框架邏輯清晰，PPT版面清爽，美觀大方。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1. 教學(xué)目標(biāo)要定好
√ 建議開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：在本課程案例中，鐘老師是要教授業(yè)務(wù)人員如何面對(duì)不同客戶(hù)介紹自己的企業(yè)。那么在教學(xué)之初，就要引導(dǎo)學(xué)員思考我們做這場(chǎng)培訓(xùn)的目的是什么？
比如，做這場(chǎng)培訓(xùn)的目的是讓客戶(hù)聽(tīng)完介紹之后對(duì)我司“產(chǎn)生信任”“表示滿(mǎn)意”。
根據(jù)這樣的目的，再定位出“讓客戶(hù)信任和滿(mǎn)意”的具體內(nèi)容是指什么？
是通俗易懂、簡(jiǎn)潔生動(dòng)、說(shuō)服力強(qiáng)、真實(shí)可信、印象深刻？還是別出心裁、有比較、有鑒別、有體驗(yàn)、有模擬？
√在目的明了后，接下來(lái)定位出我們?cè)诓煌蛻?hù)面前，介紹我們公司所要達(dá)成的具體目標(biāo)，那么我們后面的內(nèi)容演繹，其實(shí)就是具體實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)！如何實(shí)現(xiàn)這場(chǎng)演繹的目標(biāo)，本質(zhì)上就是培訓(xùn)師要做的“培訓(xùn)設(shè)計(jì)”。
比如，我們要通過(guò)這場(chǎng)面對(duì)中石化客戶(hù)的“金陵公司介紹”來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏得客戶(hù)信任和好感，那么我們培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)，既要適配這類(lèi)客戶(hù)的內(nèi)容需求與理解習(xí)慣，又要有必要的別出心裁設(shè)計(jì)來(lái)吸引注意。
√以上思考完成之后，應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的一頁(yè)P(yáng)PT，突出“教學(xué)目標(biāo)”。因?yàn)榧媛氈v師培養(yǎng)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)是，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容開(kāi)發(fā)、演繹和呈現(xiàn)能力。所以要與“報(bào)告”區(qū)隔開(kāi)來(lái)。
√教學(xué)目標(biāo)確定之后，每個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，都是圍繞目標(biāo)達(dá)成來(lái)設(shè)計(jì)。培訓(xùn)過(guò)程中要及時(shí)檢核階段性目標(biāo)是否達(dá)成。全部培訓(xùn)內(nèi)容完成之后，可以有總結(jié)，提問(wèn)，練習(xí)等，繼續(xù)鞏固教學(xué)目標(biāo)。有否教學(xué)目標(biāo)，有否檢核教學(xué)目標(biāo)，是衡量課件專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。
√課程目標(biāo)的設(shè)定，往往非常費(fèi)腦筋。 但這個(gè)費(fèi)勁，是最值得做的一件事情。沒(méi)有目標(biāo)就不能出發(fā)。目標(biāo)錯(cuò)了，停下來(lái)就是進(jìn)步。
通過(guò)對(duì)課程目標(biāo)的調(diào)整和明確確立，有利于培訓(xùn)師設(shè)計(jì)出更好的標(biāo)題頁(yè)。下面兩頁(yè)是韓校長(zhǎng)建議優(yōu)化后的兩頁(yè)對(duì)比。
優(yōu)化前：
優(yōu)化后：
2. 生動(dòng)教學(xué)要設(shè)計(jì)好
我們銷(xiāo)售同仁們?nèi)绾巫龅郊炔皇恰罢罩睢?，又不至于“啰啰嗦嗦”；做到既突出“言外之意”（比如，這個(gè)“小巨人”不是誰(shuí)都拿的到的，門(mén)檻很高），又能三言?xún)烧Z(yǔ)表達(dá)出我司的優(yōu)勢(shì)和不同。建議多“打比方，做比較，舉例子”。
也建議在備注欄里，把精雕細(xì)刻后的表達(dá)寫(xiě)下來(lái)。沒(méi)有人天生就出口成章，通過(guò)多備課，多討論，多寫(xiě)多改多優(yōu)化，把中國(guó)文字的力量和魅力發(fā)揮出來(lái)?；蛘?u>增加一點(diǎn)互動(dòng)，提問(wèn)，反問(wèn)，情節(jié)渲染（這些個(gè)都要特別注意時(shí)間，沒(méi)時(shí)間講，就不能故弄玄虛，弄巧成拙）。如果給你30分鐘，你要至少做3種準(zhǔn)備：10分鐘，20分鐘，30分鐘的演講。演講前，必須做試講，必須。
02 客戶(hù)投訴課程類(lèi)——學(xué)員課程名稱(chēng)《卓越服務(wù)客戶(hù)投訴與抱怨處理》
課程亮點(diǎn)
在該案例中，卞老師的課程內(nèi)容是企業(yè)必須的內(nèi)容板塊。這個(gè)課程內(nèi)容框架較“專(zhuān)業(yè)”框架比較完整，邏輯架構(gòu)清晰。也按照模板結(jié)構(gòu)，做好了內(nèi)容布局。尤其是“課程目標(biāo)設(shè)計(jì)”，研究得很用心。值得好好打磨成為一個(gè)“一天的線下課程”或“3小時(shí)左右的線上課程”。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1.做好課程目標(biāo)定位
目標(biāo)頁(yè)是“課程的靈魂”，目標(biāo)不清晰就沒(méi)法做課程各環(huán)節(jié)、練習(xí)、演練等設(shè)計(jì)。
沒(méi)有目標(biāo)或目標(biāo)不清晰，也就不存在“檢核學(xué)員是否學(xué)會(huì)”，就有可能得不到授課和學(xué)習(xí)的價(jià)值。
總之，目標(biāo)不清晰不具體，就極有可能浪費(fèi)老師和學(xué)員的寶貴時(shí)間。
優(yōu)化前：
優(yōu)化后：
優(yōu)化后的課程目標(biāo)定位：
1、課程對(duì)象，是公司應(yīng)用服務(wù)崗位的服務(wù)專(zhuān)員?；蚱渌?jīng)常需要處理客戶(hù)投訴的崗位人員。
2、課程形式，課程是在線下面授。
3、需要設(shè)計(jì)多組練習(xí)、課堂互動(dòng)、情景模擬演練、典型錯(cuò)例分析與鑒別。
所以這個(gè)課程的講授，需要一定的專(zhuān)業(yè)背景，實(shí)踐案例研究，情緒管理與心理學(xué)基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)方法。
結(jié)合優(yōu)化后的課程目標(biāo)設(shè)計(jì)，總體來(lái)說(shuō)，是非常值得在線下面授的一門(mén)課。
修改后的教學(xué)目標(biāo)，將“了解”變成了可以“通過(guò)實(shí)際說(shuō) 、實(shí)際演、實(shí)際練、實(shí)際考核”，并可以通過(guò)老師和同學(xué)“聽(tīng)到、看到、判斷到、檢核到的”行為動(dòng)詞，并盡可能地添加了條件和基本要求。
當(dāng)這個(gè)目標(biāo)清晰之后，后續(xù)課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，課程資料準(zhǔn)備，課程案例準(zhǔn)備，練習(xí)與考試，及這些環(huán)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)，都一并清楚了。
校長(zhǎng)以上的輔導(dǎo)動(dòng)作是希望本次參加兼職講師培養(yǎng)與認(rèn)證的全體同學(xué)們，好好琢磨并認(rèn)真準(zhǔn)備自己的內(nèi)容框架（是能指導(dǎo)本崗位某層級(jí)的崗位人員，縮短勝任周期的，提從而提升本部門(mén)績(jī)效的內(nèi)容），細(xì)致制定課程目標(biāo)（是必須在學(xué)習(xí)過(guò)程中 一個(gè)一個(gè)達(dá)成的，并可以檢核的；當(dāng)然有些目標(biāo)項(xiàng)，是可以或必須在課后才能檢核到的）。完成這兩項(xiàng)內(nèi)容開(kāi)發(fā)和目標(biāo)開(kāi)發(fā)之后，才能真正進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。
校長(zhǎng)也建議卞老師在具體備課中不拘泥于校長(zhǎng)給出的建議，而是可根據(jù)實(shí)際學(xué)習(xí)對(duì)象的基礎(chǔ)層次，處理投訴工作的同事們的實(shí)際業(yè)務(wù)水平，公司應(yīng)對(duì)投訴的實(shí)際難點(diǎn)，或需要提升和打磨的亮點(diǎn)（一個(gè)人無(wú)我有、人有我優(yōu)的加分項(xiàng)點(diǎn)），以及學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)時(shí)間安排，場(chǎng)地場(chǎng)所（比如實(shí)際工地 和室內(nèi)就不同）等，具體安排教學(xué)目標(biāo)和整理教學(xué)內(nèi)容。
03 如何針對(duì)不同業(yè)務(wù)板塊做產(chǎn)品介紹——學(xué)員課程名稱(chēng)《裝飾板產(chǎn)品體系介紹》
課程特點(diǎn)這類(lèi)課程屬于需要針對(duì)不同業(yè)務(wù)板塊的營(yíng)銷(xiāo)同事做培訓(xùn)的內(nèi)容板塊。產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品推廣，是非常重要的常規(guī)培訓(xùn)，是營(yíng)銷(xiāo)板塊的基本食糧。該類(lèi)課程實(shí)例具有典型意義。如下圖案例，秦麗老師先對(duì)角色和受眾進(jìn)行了定位，這是課程設(shè)計(jì)中十分值得學(xué)習(xí)的行為。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1.確定受眾后的五個(gè)思考方向
■在確定受眾之后，需要思考清楚此次培訓(xùn)目的是什么？比如：是不是“共享各品類(lèi)渠道資源，給我品類(lèi)和各業(yè)務(wù)板塊都帶來(lái)銷(xiāo)售增量”？
■如果是，學(xué)習(xí)者是不是要被“引起興趣 + 切身體驗(yàn) + 效果欣賞 +認(rèn)同產(chǎn)品體系”？
■繼而，受眾是否希望被輔導(dǎo)、被啟發(fā)到“本品類(lèi)渠道可以何時(shí)、何地、及如何辨識(shí)到合適的機(jī)會(huì)點(diǎn)，來(lái)切入秦老師所講的生態(tài)裝飾板這個(gè)新的產(chǎn)品體系” ？
■進(jìn)而學(xué)會(huì)在本渠道客戶(hù)面前，如何恰當(dāng)表達(dá)、正確引導(dǎo)、組織體驗(yàn)、分享案例等方法，切入生態(tài)裝飾板產(chǎn)品體系？
■那么，作為培訓(xùn)師，如何檢核到，參加培訓(xùn)的受眾，說(shuō)的出本銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)切入點(diǎn)和切入方法以及意愿度？ 是否還有相關(guān)疑問(wèn)？
以及考慮到本培訓(xùn)的場(chǎng)合，時(shí)長(zhǎng)，等因素……來(lái)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。
2.從目的出發(fā)設(shè)目標(biāo)
該案例的課程目標(biāo)設(shè)定有待優(yōu)化。建議設(shè)定目標(biāo)前可以從做事情的目的上，先思考。
目的是北斗星，是方向。目標(biāo)是具體要到達(dá)的點(diǎn)。同樣的目的，可設(shè)置階段性的、分層次的、區(qū)隔性的、循序漸進(jìn)的逐一實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。簡(jiǎn)單說(shuō)，目標(biāo)需要可達(dá)成可檢核：誰(shuí)，在什么條件下（場(chǎng)景，任務(wù)），做什么（行為、動(dòng)賓結(jié)構(gòu)），做到什么程度（具體的、清晰的、可衡量的、與業(yè)務(wù)績(jī)效提升相關(guān)的、有時(shí)間要求的） ，如何檢核。
思考完目的，并確定目標(biāo)后，秦老師的產(chǎn)品培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)則可重新調(diào)整，煥然一新，走出常規(guī)，創(chuàng)新布局。
3.課程內(nèi)容有舍才有得
1）對(duì)不同業(yè)務(wù)板塊受眾， 不能每次都一個(gè)課件、一個(gè)內(nèi)容、一個(gè)套路，要因人 、因時(shí)、因地、因目標(biāo)而宜。
2）不是講的細(xì)、講的多、講的系統(tǒng)就最好，而是在當(dāng)下的20分鐘，或者60分鐘，或者120分鐘，你決定要學(xué)習(xí)者吸收多少—— 以學(xué)員為中心、以學(xué)員最大化吸收為教學(xué)策略。
所以，講師要訓(xùn)練一種能力，一個(gè)內(nèi)容，可以只講3分鐘，讓聽(tīng)眾收到應(yīng)有信息，時(shí)間寬裕也有能力系統(tǒng)化延展3小時(shí)。
3）就像人一天只需吃三頓，每頓只需7成飽一樣，授課切忌一廂情愿灌輸，需要變填鴨式為互動(dòng)參與式。學(xué)習(xí)的主體是學(xué)員，學(xué)員最大化吸收以及講師教學(xué)目標(biāo)最大化實(shí)現(xiàn)，就是專(zhuān)業(yè)和完美。講師的課程內(nèi)容也應(yīng)適當(dāng)做減法。
關(guān)于目標(biāo)具體化，掌握、了解、熟悉，這些目標(biāo)詞都不好檢核，所以要變身為具體可以檢核到的行為和學(xué)習(xí)活動(dòng)：
背誦、默寫(xiě)——填空，單選多選
理解判斷——判斷對(duì)錯(cuò)，單選，多選
比較與分析——給出具體信息、任務(wù)、問(wèn)題下的對(duì)比與分析。
典型場(chǎng)景任務(wù)分析與解決——復(fù)雜問(wèn)題的討論、分析、解決。
以上均可在課前、課中、課后進(jìn)行。 具體的、外顯的行為目標(biāo)，是較容易測(cè)量和檢核的。
04 技術(shù)實(shí)操類(lèi)——學(xué)員課程名稱(chēng)《XX產(chǎn)品施工工藝》
課程特點(diǎn)
技術(shù)實(shí)操類(lèi)培訓(xùn)不同于一般的培訓(xùn)，它側(cè)重點(diǎn)在于步驟、方法培訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)的基本環(huán)節(jié)有：
√我說(shuō)給你聽(tīng)（是什么，怎么做，為什么要這么做）；
√我做給你看（講師邊做邊說(shuō)動(dòng)作要領(lǐng)，重點(diǎn)提示，關(guān)鍵方法陳述）；
√你做給我看（過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指正，并啟發(fā)分析問(wèn)題出現(xiàn)原因）；
√你說(shuō)給我聽(tīng)（學(xué)員復(fù)述流程步驟、陳述動(dòng)作要領(lǐng)、評(píng)價(jià)實(shí)際效果、分析原因和改善方法）。
最后是反復(fù)練習(xí)、考核、講師點(diǎn)評(píng)與學(xué)員互評(píng)，Q&A、總結(jié)?？荚?，頒證。
1.課程目標(biāo)確定及內(nèi)容精簡(jiǎn)升級(jí)
1）標(biāo)題是“施工工藝”，目錄是“產(chǎn)品介紹”。要統(tǒng)一。二者在實(shí)操培訓(xùn)中本來(lái)就是融合的。
2）確定不同受眾角色下，不同基礎(chǔ)程度、不同場(chǎng)地和時(shí)間條件下的不同培訓(xùn)目標(biāo)。
3）課程開(kāi)啟時(shí)最好設(shè)計(jì)一個(gè)課程引入，引起興趣，確認(rèn)教學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)要求。課程內(nèi)容每個(gè)小部分之前，也需要設(shè)計(jì)一個(gè)吸引人注意的“引入”。各模塊承上啟下時(shí)，同樣需要設(shè)計(jì)過(guò)渡性承接或互動(dòng)。
4）大段文字，需要精簡(jiǎn)，調(diào)整行距、提煉出關(guān)鍵詞、進(jìn)行排版處理，目的是明確重點(diǎn)，避免視覺(jué)干擾 ，加深學(xué)習(xí)者吸收理解和記憶。圖片排版盡量美觀、圖片不能模糊，實(shí)操產(chǎn)品的圖片盡量來(lái)自我司我品真實(shí)的施工現(xiàn)場(chǎng)。
2.授課效果優(yōu)化Tips
1）技術(shù)講師的優(yōu)勢(shì)在于“手上功夫”，對(duì)于教學(xué)表達(dá)和互動(dòng)一般比較困難，實(shí)操培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)邊示范、邊指導(dǎo)、邊控場(chǎng)、邊管理尤其難，弄不好就是老師很投入，但學(xué)員看的看，閑的閑，聊的聊。
建議每頁(yè)P(yáng)PT的備注里，認(rèn)真設(shè)計(jì)“具體互動(dòng)方式，學(xué)員具體行動(dòng)，檢核和激勵(lì)措施”等。特別是流程性?xún)?nèi)容，有很多相似性，學(xué)員容易混淆，那如何解決？如何設(shè)計(jì)練習(xí)與評(píng)鑒？
2）施工流程中，每一步動(dòng)作，除了“是什么+如何做”之外，在授課過(guò)程中注意多問(wèn)“為什么要這么做？”、“還有什么可能性”、“做錯(cuò)后的風(fēng)險(xiǎn)”、“提升服務(wù)品質(zhì)的方法”。
05 產(chǎn)品綜合培訓(xùn)類(lèi)
課程特點(diǎn)
產(chǎn)品綜合培訓(xùn)類(lèi)多是基于在同一課堂上安排多個(gè)產(chǎn)品介紹的新員工培訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)也需要仔細(xì)分析培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，針對(duì)性設(shè)計(jì)有利于人腦記憶的培訓(xùn)方式，方能達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1.通過(guò)結(jié)果導(dǎo)向定目標(biāo)
■宋老師本節(jié)課需要認(rèn)真思考下：受眾在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，理解和記住你安排的6大類(lèi)產(chǎn)品，到什么程度？如果是一講就明白的淺顯內(nèi)容，不妨把資料發(fā)給學(xué)員自學(xué)就可以了。
■如果需要新員工，對(duì)于6大膠類(lèi)產(chǎn)品“記住，辨識(shí)，區(qū)分，準(zhǔn)確推薦給客戶(hù)，快速處理一般性投訴”，那就需要重建準(zhǔn)確具體的教學(xué)目標(biāo)。
2.加強(qiáng)記憶的教學(xué)形式
如何做到“記住，辨識(shí)，區(qū)分”，而不至于6大膠類(lèi)產(chǎn)品“粘成一坨膠”？就需要在教學(xué)過(guò)程中：
√分段教學(xué)：大腦的認(rèn)知局限，決定了成年人的注意力集中時(shí)間小于20分鐘，決定了知識(shí)模塊最好是7-2個(gè)，決定了需要增強(qiáng)趣味性以加強(qiáng)注意力。
√設(shè)計(jì)互動(dòng)練習(xí)：比如6大膠類(lèi)產(chǎn)品的名字、長(zhǎng)相、特性、應(yīng)用等做成小卡片，混在一起，組織“挑選和重新歸集”練習(xí)或計(jì)時(shí)PK等，加強(qiáng)區(qū)分和記憶。
如果要達(dá)成“準(zhǔn)確有效推薦給客戶(hù)，快速處理一般性投訴”這樣的目標(biāo)，就建議講師要進(jìn)行“故事性示范”以提升應(yīng)用性和生動(dòng)性，并可以“利用道具體驗(yàn)教學(xué)”、組織“模擬銷(xiāo)售情景、電話(huà)溝通、競(jìng)品對(duì)比、異議處理”等場(chǎng)景練習(xí)和PK。 過(guò)程中講師邀請(qǐng)學(xué)員參與點(diǎn)評(píng)。
06 新品推廣類(lèi)——學(xué)員課程名稱(chēng)《XX新品發(fā)布》
課程亮點(diǎn)
該案例中何部長(zhǎng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與推廣課件已經(jīng)非常完善了。從內(nèi)容邏輯性、準(zhǔn)確性、完整性，及版面的整潔度、清晰度、一致性，還有視覺(jué)化呈現(xiàn)、互動(dòng)化提問(wèn)設(shè)計(jì)等，都十分完美，具有學(xué)習(xí)借鑒意義。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1.運(yùn)用邏輯化圖片具象化4P&4C
1）做些減法，底面二合一產(chǎn)品本身比較簡(jiǎn)單，可以簡(jiǎn)潔呈現(xiàn)，不需要面面俱到。
2）從營(yíng)銷(xiāo)的4P與4C的結(jié)合來(lái)看，該案例已從我司的4P角度，完整呈現(xiàn)了產(chǎn)品、渠道、價(jià)格與促銷(xiāo)。那接下來(lái)應(yīng)思考是否可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員和運(yùn)營(yíng)人員，從4C的角度再互動(dòng)探討下，目的是讓我們的銷(xiāo)售精英們能理解并準(zhǔn)確精煉地陳述：
“客戶(hù)們，我司是如此這般理解你們的需求的……”
“我司是如此這般考慮到你們的便利性的……”
“我們這樣考慮你們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中最少化成本、最大化收益……”
“為便于你們同客戶(hù)溝通，我司還制作了體驗(yàn)道具、溝通手冊(cè)……”
這樣的話(huà)，圍繞4P與4C的結(jié)合，一張圖可以把很多問(wèn)題講清楚，可以減少多張PPT。邏輯化圖片，是易表達(dá)、易記憶、易轉(zhuǎn)達(dá)、易呈現(xiàn)的表達(dá)方式。我司客戶(hù)要的是4C（需求、便利、成本、溝通）。不一定每只產(chǎn)品4個(gè)C都非常優(yōu)秀，但如果有幾點(diǎn)非常突出，甚至超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就更容易說(shuō)服客戶(hù)下單。
2.用心設(shè)計(jì)好“現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)
我們經(jīng)常說(shuō)，銷(xiāo)售是信心的傳遞。信心比黃金重要。銷(xiāo)售人員如何說(shuō)服客戶(hù)，就要“相信公司 相信產(chǎn)品 相信團(tuán)隊(duì)”，而這些的源頭，最初基本上都來(lái)自市場(chǎng)部、產(chǎn)品部、公司總部。當(dāng)代表總部市場(chǎng)部進(jìn)行匯報(bào)、溝通、教學(xué)等等時(shí)，都需要有氣場(chǎng)、有自信、有氣勢(shì)。言簡(jiǎn)意賅易記憶、擲地有聲有回響、朗朗上口易傳遞。那么，如何讓聽(tīng)眾產(chǎn)生“相信”“信任” “信心”，“記住并準(zhǔn)確傳遞與溝通”是“新品發(fā)布內(nèi)容”這類(lèi)培訓(xùn)在表達(dá)上需要多加思考和注意的，是需要用心設(shè)計(jì)和用心演練的。
經(jīng)銷(xiāo)商、施工者、用戶(hù)等不同類(lèi)別客戶(hù)，所遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和需求點(diǎn)是有區(qū)別的，所需要聽(tīng)到的內(nèi)容和解決方案是不同的。所以如果是培訓(xùn)教材，就需要基于不同受眾分類(lèi)整理內(nèi)容。
07 辦公工具類(lèi)——學(xué)員課程名稱(chēng)《Excel 辦公軟件培訓(xùn)》
課程特點(diǎn)
財(cái)務(wù)部張秀娟老師的Excel 辦公軟件培訓(xùn)是該部門(mén)新入職同事，及我司若干部門(mén)同事，提升辦公效率的必修科目。這類(lèi)辦公工具類(lèi)培訓(xùn)的順利開(kāi)展對(duì)企業(yè)辦公人員技能和日常工作效率的提升具有很大實(shí)際意義。
該類(lèi)課程與我司實(shí)操技術(shù)教學(xué)（家具漆 藝術(shù)漆 防水實(shí)操）等，有相似的地方，但也有明顯不同和不可替代的部分——那就是，施工動(dòng)作類(lèi)實(shí)操，有些體驗(yàn)和操作感受，屬于隱性知識(shí)，是只可意會(huì)不可言傳的。這些，必須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操才能學(xué)會(huì)。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1. 線上課程與課后習(xí)題冊(cè)相結(jié)合建議先進(jìn)行線上課程的拍攝。優(yōu)勢(shì)在于，講師可以邊操作邊講解——既可以錄制整體講解的PPT， 也可以穿插錄制實(shí)際電腦操作的（錄屏）的教學(xué)過(guò)程，兩者兼具自然穿插。這樣，具體過(guò)程清晰可見(jiàn)，容易理解和學(xué)習(xí)。單純線下教學(xué)反而可能因設(shè)備參差不齊，及學(xué)員基礎(chǔ)參差不齊，學(xué)員工作任務(wù)難易程度不一等原因，容易“亂”難以高效應(yīng)對(duì)。
建議根據(jù)所教的實(shí)操技能， 匹配我司實(shí)際典型工作任務(wù)（除了財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)處理外，可以兼顧到重要業(yè)務(wù)部門(mén)的商務(wù)秘書(shū)和總經(jīng)理助理層面，他們需要進(jìn)行報(bào)表數(shù)據(jù)摘取和分析），準(zhǔn)備習(xí)題集，讓大家學(xué)完你的線上課后，在自己電腦上反復(fù)練習(xí)。
這個(gè)練習(xí)題庫(kù)準(zhǔn)備，很考驗(yàn)實(shí)際業(yè)務(wù)水平，但非常值得做。因?yàn)楣ぞ呤菫槿朔?wù)的，工具本身的熟練不一定帶來(lái)問(wèn)題的高效解決。進(jìn)入實(shí)際工作界面和問(wèn)題場(chǎng)景，工具才發(fā)揮高效作用。
2 .線上學(xué)習(xí)與線下活動(dòng)相結(jié)合
線上學(xué)習(xí)完畢后，組織線下答疑，PK，挑戰(zhàn)賽等活動(dòng)，在多樣活動(dòng)中鞏固和加深學(xué)員對(duì)線上課程知識(shí)的記憶和理解，寓學(xué)于樂(lè)，推進(jìn)課程跟蹤，也有利于更好地達(dá)成課程目標(biāo)。
結(jié)語(yǔ)
課程設(shè)計(jì)包含著課程目標(biāo)的制定，課程內(nèi)容的選擇以及課程展現(xiàn)的方式，它關(guān)乎著整個(gè)培訓(xùn)的核心，是至關(guān)重要的。以上文章共列舉了七個(gè)典型類(lèi)別的課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的優(yōu)化建議，望對(duì)有優(yōu)化課程設(shè)計(jì)需求的培訓(xùn)講師提供到有效的課程優(yōu)化手段和開(kāi)拓思考提升的空間，為提高培訓(xùn)講師的專(zhuān)業(yè)技能提供一些有力幫助。
本文鏈接：如何做好課程設(shè)計(jì)
版權(quán)所屬：美涂士
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：美涂士 www.neonline.org
熱門(mén)產(chǎn)品：藝術(shù)漆、木器漆、油漆涂料、乳膠漆、藝術(shù)涂料、裝修漆、裝修涂料
品牌引領(lǐng)：涂料品牌、十大品牌、一線品牌、知名品牌、招商、加盟、代理
